今回は届かなかった〜。香港から日本のアマゾンで買物したけど。。

何度もサービスを利用してればたまにはこんな事もあるのかな？

なんで届かなかったのか、その理由を探るべくあちこち問い合わせたー、その記録。

（因みにこれは「2020年3月31日お届け予定」だったお買い物）

配達業者のDHLから「明日行きま〜す」って配達予告メールきてたので、次の日待っていると。。

DHLより「荷物返却」のお知らせ

いつも当日も「今日行きま〜す！サインが必要だから家にいてね」「日時、場所変更の場合はこちら」みたいなメールがどんどん来るのに、来てない。何かあったかと思ってトラッキング番号で調べると、なんと

「発送元へ荷物返却」〜！なんぢゃそれ（泣）

DHLに問合せ

とにかく荷物がウチに来ないことだけは分かる、けど。。

アマゾンに問合せるのか、DHLに問合せるのか、右も左もわからない！でも上の写真をよく見ると、どうやら荷物は横浜でストップしちゃったもよう。海を越えられなかったか。。

とりあえずDHLに「お問い合わせ」フォームから問合せてみることに。

荷物が日本にあるようなので、日本のDHLに問合せたかったんだけど「国」の設定を忘れて送信してしまった。どこに問合せたんだ、私？

（問合せの際「国」を設定しないといけません）

念のため「国」を「日本」に設定して再送。「翌営業日にご対応」って書いてあるけど、まあコロナ真っ只中なのでどうかな〜と思っていると。。

次の日、香港DHLから「シッパーに返却されました」ってメールが届く。どーやら最初の問合せは香港DHLに行ってたらしい。↓↓

（私のメールは日本語だったんだけど、スゴイ！）

しかし「シッパー」って誰のことかな？

と思っているとそのすぐ後、今度は日本のDHLからメールが届く↓↓

「発送人様」って誰ぢゃ？

でも「アマゾン様」に確認してください、って書いてある。

アマゾンに問合せ

そしてアマゾンに聞いてってゆーんだから、よし、聞くぞ！まずはこれをチェック↓↓

「配達不可の理由」を読むと「輸送中に荷物が損傷した」が私に当てはまりそうだけど。自分では確認できないからアマゾンのサイト一番下にある「ヘルプ」からヘルプを求める。。

でも上の写真、「配達不可の理由」のページが出てくるだけ。次に

まずは「チャット」を試したけど何度やっても結局最後は「出品者の担当におつなぎしますか」となって。

複数の商品を注文していた私は、どの商品に問題があるか確認できないから断念。

一つ一つ担当者と連絡していく事は可能だけど、「担当者」は日本、私は香港。時間かかりそうだったので私は担当者と直に話はせず。

で電話をおねがい。すっごーく待たされるかと覚悟していたら、

国際電話はできませんって〜。

でも海外からできる番号を教えてくれました。そこで香港にいる私から電話。。。。。。

けっこうすぐ繋がった！と思ったら。。

要はコロナで「社会的距離に関する要件に基づき対応しているため…電話での問合せは現在受付ていません。」ってことでした〜。（4月2日の事です。現在の状況については要確認）

そうだよね。みんなの健康第一！さんざん頑張ったけど

今回はこの結果にたどり着くまでに大変な時間がかかったけど、次回はもうちょっとマシになりたい。。（「次回」がナイのが一番だけど）

同じ商品を再度注文することは問題ナシ

キャンセルされたのと同じ商品を再度注文するのは問題無いとのことなので、「もしまた配達されなかったら。。」と思うと心折れかかったけど後日再チャレンジ！ねばるぞ〜。

今度は無事に届きました〜　ホっ。

3月末頃は飛行機の便数も激減で、そんなフライト事情が影響した可能性もあるのかな、と想像したり。もしくは本当に「商品の損傷」があったとか。なんだったんだろう。

まあ、こんな事もあるって事で。

配送キャンセルの返金手続きなども後日しっかりされました。

アマゾンのヘルプページのリンクです

香港から日本のアマゾンでお買い物した話はこちら